Valutazioni cliente/fornitore
Valutazioni cliente/fornitore
Per integrare all'interno del programma gestionale tutti i dati utili e necessari all'implementazione dei trattamenti dati richiesti dalle procedure di qualità ISO 9000 e VISIO, JOLLY consente la registrazione di elementi di valutazione relativi ad ogni fornitore o espressi da ogni cliente.
Nel caso dei fornitori tale funzionalità serve a registrare, per ogni fornitore, gli elementi che concorrono a determinare la valutazione complessiva annuale relativa al fornitore stesso.
Nel caso dei clienti i dati raccolti sono utilizzati tipicamente a livello statistico per rilevare il grado di soddisfazione della clientela.
Gli elementi di valutazione possono derivare da valutazioni di diverso tipo:
- NON CONFORMITA';
- QUESTIONARI: le risposta ai questionari di valutazione (cliente/fornitore) vengono elaborate ed utilizzate come elementi di valutazione;
- VALUTAZIONI SOGGETTIVE: elementi di valutazioni soggettivi liberamente registrati dall'utente (disponibilità, economicità, altro);
- LIVELLO DI SERVIZIO: analisi statistiche del rapporto con il fornitore (puntualità nella consegna, eccetera); data la loro complessità e la loro dipendenza dalle caratteristiche dell'attività cui si riferiscono, devono essere implementate caso per caso.